〔記者陳炳宏／台北報導〕PCHome網路家庭（8044）線上購物6月邁入20週年，在信義區香榭大道打造「PCHome線上購物20週年快閃店」，執行長蔡凱文表示，武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）讓原本在網路購物的消費者，開始在網路上找尋各式各樣過去沒嘗試過的購物通路，只因為他們找不到他們想要的口罩、酒精、Switch遊樂器、DS4悠遊卡。
20年來從出版雜誌的月營收60萬元，到去年營收260億元，營收成長5400倍，網家表示，2003年的SARS讓大家開始瞭解到網際網路可以購物，2007年推出24小時購物後，電商業務發展的確比較明顯，蔡凱文分析，目前口罩每週銷量約10到20餘萬只，但已經不只是使用需求，反而是搶不同顏色的欲求，代表消費者的習慣隨不同時期而改變，儘管很快就售罄但一定會到貨，不過背後也意味著，電商平台得重新思考，從上游原物料、中游產品供貨商、到下游消費端物流，要如何因應時常發生的消費暴雨需求。
蔡凱文指出，這次疫情讓很多實體店家開始想像做電商的樣子，這應該是與SARS最大的差異，以產業角度來看，這樣的轉變，對產業來說是一件好事，2020年店家則有各種不同方式，包括拍賣平台開店，或B2B2C平台開店，甚至自己建置網站，再花錢行銷，只有投入資源多寡的差異，但除非有很大資本，不然如果自己開店，光是物流就要一筆大資金，而接下來的系統、流量，都會讓店家不知是否該繼續做下去。
蔡凱文強調，電商產業不是只有電商，還包括上中下游集成，很多在網路上開店的小店家，同時也經營實體店家，當政府振興券不能用，等於是逼小店家放棄電商通路，電商產業由許多中小型企業組成，其中近90%線上商家同時經營實體店，亦受到疫情嚴重衝擊，因此仍期盼政策能以產業角度思考，照顧到這些中小型商家。
面對今年出現多次搶購的狀況，網家也提出因應對策，蔡凱文表示，疫情期間搶購口罩的流量（同時在線搶購人數）是去年雙11高峰時的3倍，任天堂SWITCH主機搶購則接近4倍，對於物流出貨是很大的挑戰。最近搶購口罩的流量，也接近去年雙11高峰流量的1.5~2倍，目前極限是每秒鐘處理10萬張訂單，不過備貨量仍擋不住消費者的搶購潮。
蔡凱文表示，目前網家規劃自動化和人工雙軌的「智能倉儲」設計，預計今年（2020年）第三季於桃園大園物流中心進行穿梭式自動倉儲設備（Shuttle Rack）軟硬體測試。「智能倉儲」以機器人與人工搭配揀貨，並將商品做最適化配置，預先將消費者行為做包裝，在消費者下訂單時即可快速包裝出貨。同時，每1季跟隨消費需求，將倉儲配置進行動態調整。因為純自動化設備效率遇到疫情時，訂單數與來客數都超過過去的設計模式，所以效率比人工還差。
蔡凱文表示，承租機場捷運A7新林口站旁「中華郵政物流園區」，將規劃為跨境電商及物流中心，預計將於2022年第1季上線營運，至於新的通路配送，預計7月會上線。
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